Shipping policy

Diese rechtlichen Informationen sind in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Die englische Fassung finden Sie unterhalb der deutschen Fassung.
These legal information is available in German and English. The English version can be found below the German version.

 

Deutsche Fassung:

Versand & Lieferung

Liefergebiet

Wir liefern physische Produkte ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Europäischen Union (EU). Eine Lieferung in Länder außerhalb der EU sowie eine persönliche Abholung werden derzeit nicht angeboten.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Bei lagernden Produkten beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage nach Bestelleingang. Anschließend wird die Bestellung an die Österreichische Post übergeben.

Innerhalb Österreichs beträgt die Lieferzeit insgesamt bis zu 5 Werktage ab Bestelleingang.

Bei Lieferungen in andere EU-Länder beträgt die Lieferzeit insgesamt bis zu 10 Werktage ab Bestelleingang, sofern beim jeweiligen Produkt oder im Bestellvorgang keine abweichende Lieferzeit angegeben wird.

Bei Produkten, die erst nach Bestelleingang angefertigt werden, gilt die beim jeweiligen Produkt angegebene Bearbeitungs- bzw. Lieferzeit.

Bitte beachten Sie, dass es insbesondere an Feiertagen oder aufgrund von Umständen im Bereich des Versanddienstleisters zu Verzögerungen kommen kann.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland sowie der für die Bestellung erforderlichen Paketgröße.

Die anfallenden Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Lieferung und fehlgeschlagene Zustellung

Die Lieferung erfolgt an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung auf Richtigkeit und Vollständigkeit.

Scheitert die Zustellung aus Gründen, die vom Kunden zu vertreten sind, insbesondere aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse oder einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme der Sendung, trägt der Kunde die angemessenen Kosten einer erneuten Versendung. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Versand und Sendungsverfolgung

Physische Bestellungen werden mit der Österreichischen Post und Sendungsverfolgung versendet.

Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Trackinginformationen, sobald diese verfügbar sind.

Bestellung mehrerer Produkte

Werden mehrere physische Produkte im Rahmen einer Bestellung gekauft, erfolgt der Versand grundsätzlich gemeinsam, sobald die gesamte Bestellung versandbereit ist.

Die Lieferzeit der gesamten Bestellung richtet sich daher nach dem Produkt mit der längsten angegebenen Bearbeitungs- bzw. Lieferzeit.

Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen können über das dafür vorgesehene Anfrageformular angefragt werden.

Nach Prüfung der Anfrage werden die individuellen Details der Sonderanfertigung, insbesondere Preis, voraussichtliche Herstellungs- bzw. Bearbeitungszeit und Lieferzeit sowie weitere relevante Bedingungen, vor einer verbindlichen Bestellung mitgeteilt.

Digitale Produkte

Digitale Produkte, insbesondere PDF-Häkelanleitungen, werden nicht physisch versendet.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden digitale Produkte elektronisch bereitgestellt. Der Zugriff auf den digitalen Inhalt erfolgt über den im Rahmen der Bestellung vorgesehenen Download bzw. einen per E-Mail bereitgestellten Download-Link.

Für digitale Produkte fallen keine Versandkosten an.

 

English Version:

SHIPPING & DELIVERY

DELIVERY AREA

We deliver physical products exclusively to delivery addresses within the European Union (EU). Delivery to countries outside the EU and personal collection are currently not offered.

PROCESSING AND DELIVERY TIMES

For products in stock, the processing time is generally 1–3 business days after receipt of the order. The order is then handed over to Austrian Post.

Within Austria, the total delivery time is up to 5 business days from receipt of the order.

For deliveries to other EU countries, the total delivery time is up to 10 business days from receipt of the order, unless a different delivery time is specified for the respective product or during the ordering process.

For products that are only made after receipt of the order, the processing and/or delivery time specified for the respective product applies.

Please note that delays may occur, particularly on public holidays or due to circumstances within the shipping service provider's area of responsibility.

SHIPPING COSTS

Shipping costs depend on the country of delivery and the package size required for the order.

The applicable shipping costs are displayed at checkout before the order is completed.

DELIVERY AND FAILED DELIVERY

Delivery is made to the delivery address provided during the ordering process. Please check your delivery address for accuracy and completeness before completing your order.

If delivery fails for reasons attributable to the customer, in particular due to an incorrect or incomplete delivery address provided by the customer or a failure to accept the shipment for which the customer is responsible, the customer shall bear the reasonable costs of reshipping. The customer's statutory rights remain unaffected.

SHIPPING AND TRACKING

Physical orders are shipped with Austrian Post and include tracking.

After shipment, you will receive the relevant tracking information as soon as it becomes available.

ORDERING MULTIPLE PRODUCTS

If several physical products are purchased as part of one order, they will generally be shipped together as soon as the entire order is ready for shipment.

The delivery time for the entire order therefore depends on the product with the longest specified processing and/or delivery time.

CUSTOM ORDERS

Custom orders can be requested using the designated inquiry form.

After the inquiry has been reviewed, the individual details of the custom order, in particular the price, estimated production and/or processing time and delivery time, as well as any other relevant conditions, will be communicated before a binding order is placed.

DIGITAL PRODUCTS

Digital products, in particular PDF crochet patterns, are not physically shipped.

After successful completion of the order, digital products are provided electronically. Access to the digital content is provided via the download made available as part of the ordering process or via a download link provided by email.

No shipping costs apply to digital products.